# Helpdesk App | Cordango

> Bei Ihnen landen IT- und Büroanfragen im Chat und auf dem Flur. Mit dieser App kommt jede davon in eine einzige Warteschlange, mit zuständiger Person und Fälligkeit.

Source: https://www.cordango.com/de/apps/helpdesk/
Language: de

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HD

# Aus einem Postfach wird eine echte Warteschlange.

Bei Ihnen landen IT- und Büroanfragen im Chat und auf dem Flur. Mit dieser App kommt jede davon in eine einzige Warteschlange, mit zuständiger Person und Fälligkeit.

Offiziell von Cordango

-   KATEGORIE Support
-   FÜR Betrieb · Führungskräfte · Alle

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 [![Helpdesk auf Cordango: offene, eingegangene und gelöste Tickets, Tickets nach Kategorie und Monat, dazu die Warteschlange](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-overview.png)](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-overview.png)

## Was sie macht.

Anfragen kommen über Formulare herein, die Sie selbst schreiben, etwa eines für den kaputten Laptop und eines für den Arbeitsplatz einer neuen Kollegin. Jedes Formular leitet das Ticket an die richtige Person oder das richtige Team weiter, Kategorie und Priorität sind schon gesetzt. Auf dem Board wandern die Tickets weiter, bis sie gelöst sind, und Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket. Die Zeit bis zur ersten Antwort und die Tage bis zum Abschluss werden an jedem Ticket gemessen. Das ist die Aufgabe, die Zendesk erledigt, nur dass die anfragenden Personen schon in Ihrem Unternehmensverzeichnis stehen.

-   WARTESCHLANGE Jede offene Anfrage auf einer Liste, sortiert nach dem, was als Nächstes fällig ist
-   AUFNAHME Ihr eigenes Anfrageformular, das das Ticket für Sie ausfüllt
-   ZUWEISEN An eine Person oder ein Team leiten, mit einer eigenen Liste für jede
-   BOARD Tickets von neu über in Arbeit und wartend bis gelöst ziehen
-   VERLAUF Antworten und interne Notizen bleiben zusammen am Ticket
-   ZEITEN Erste Antwort und Tage bis zum Abschluss an jedem Ticket gemessen

Damit können Sie

Anfragen bearbeiten Tickets einsortieren

Nützlich für

Betrieb Führungskräfte Alle

## Genauer angesehen.

 [![Helpdesk auf Cordango: das Triage-Board mit Tickets in den Spalten neu, in Arbeit, wartend und gelöst](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-board.png)](https://www.cordango.com/assets/templates/app-helpdesk-board.png)

## Wie sie zusammenarbeitet.

Diese App steht für sich. Sie nutzt Ihre gemeinsamen Unternehmensdaten und braucht sonst nichts.

## Details.

-   HERAUSGEBER Cordango
-   KATEGORIE Support
-   VERSION 1.2.0
-   STATUS Offiziell
-   BEISPIELDATEN Ja

WEITER

## Anfangen mit Helpdesk.

Jede App hier lässt sich einzeln installieren und funktioniert für sich. Eine passende zweite App macht beide besser.

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